Go to the english version
Campagne Aktisea
Dispositif Vinfit
Mise en place du dispositif Vinfit pour améliorer le système de taille sur la plateforme de second main Vinted.
Beach Please !
Refonte du site Dermaclinik
Ligue pour la Protection des Oiseaux
Campagne CCI 06
Dans le cadre d'un projet fictif, j'ai pris part à la conception UX du dispositif Vinfit, visant à réduire les litiges liés aux erreurs de taille sur la plateforme de seconde main leader du marché en Europe Vinted.
Un problème de "taille" qui ne date pas d'hier…
J'ai reçu une veste en taille XL, la taille que je fais habituellement. Je la reçois, elle taille comme un M. […] Je leur prouve que ça taille petit avec des photos et ils remboursent la vendeuse ! J'ai perdu mon temps et mon argent.
Utilisateur TrustPilot, 8 janvier 2025
Je paie, comme tout le monde, des frais de protection de l'acheteur. Lors de mon dernier achat, le vendeur s'est trompé de plusieurs tailles. Les frais de port pour renvoyer l'article étaient à ma charge. Expliquez-moi pourquoi l'erreur du vendeur devrait me coûter quelque chose !
Utilisateur TrustPilot, 13 mai 2024
…et qui créé 3 points de blocage.
01.
Côté acheteur
Une frustration qui contraste avec l’excitation ressentie au moment de recevoir son colis.
Un agacement face au fait de devoir négocier avec le vendeur, ouvrir un litige et prouver l’inadéquation des tailles.
Une angoisse à l’idée de perdre le litige et de se retrouver avec un vêtement “inutile” dans sa garde-robe.
02.
Côté VENDEUR
Un agacement face au fait de devoir gérer la relation client après la vente, sans compensation.
Une angoisse de se retrouver sans compensation financière et sans article.
Une indignation face au fait que sa parole ou ses compétences soient remises en question.
03.
Côté PLATEFORME
Une très mauvaise pub sur les réseaux sociaux et sites d’avis, qui peut être doublée si l’acheteur et le vendeur expriment tout deux leur mécontentement.
Un impact durable sur la réputation de la plateforme de ventes.
Une mobilisation d’agents supplémentaire pour les litiges les plus compliqués à résoudre.
Notre solution…
Le dispositif
Vinfit
Pour nos vendeurs et acheteurs de vêtements d’occasion, Vinfit est une solution innovante intégrée à la plateforme Vinted qui permet de prendre des mesures précises pour le vendeur, de guider l’acheteur dans son choix de taille et d’arbitrer les litiges autour des problèmes de taille.
MISE EN PLACE D'UNE VEILLE SECTORIELLE
Rester à l’écoute des solutions de recommandations de taille innovantes, particulièrement sur le marché de la 2nde main, afin d’anticiper les changements d’usages et d’intégrer de potentielles améliorations du système en place.
DÉVELOPPEMENT D'UNE SOLUTION TECHNIQUE ADAPTÉE
Développer un système performant, juste et efficace qui permet de déterminer rapidement les tailles d’un produit, de faciliter la recherche des produits selon les tailles et d’arbitrer en cas de litige.
intÉgration seamless dans le parcours utilisateur
Intégrer la solution développée dans les parcours utilisateurs existants sans bousculer leurs habitudes et en encourageant l’adoption du système Vinfit.
Quelles technologies sont utilisées par nos concurrents directs & indirects ?
Et quelle surveillance allons-nous mettre en place ?
OBJECTIF DE VEILLE
Rester vigilant en continu sur les technologies et solutions innovantes en matière de recommandations de taille, dans le marché du prêt-à-porter et de la 2nde main.
format
Alertes de veille en continu avec éclairages périodiques
PÉrimÈtre
Technologique
Juridique
Sociologique
**
Développement logiciel
Prêt-à-porter
Marché de l’occasion
Sources
ACM Digital Library
Vogue - Fashion
IFOP
CMCM, média de la 2nde main
Fédération française de PàP féminin
Crédibilité des auteurs
Très forte
Bonne
Forte
Bonne
Forte
Visibilité de la source
Élevée (sphère académique)
Très élevée
Élevée
Modérée
Modérée
Influence de la source
Forte
Très forte
Forte
Variable
Bonne
Objectivité information
Excellente
Variable
Bonne
Bonne
Bonne
Exactitude information
Très élevée
Variable
Élevée
Élevée
Élevée
Niveau de profondeur
Très approfondi
Peu approfondi
Très approfondi
Très approfondi
Approfondi
Fraîcheur information
Bonne
Excellente
Bonne
Bonne
Variable
Alertes sur les sites web et applications de concurrents directs & indirects.
Parcours utilisateur
ACHETEUR
Parcours utilisateur
VENDEUR
Vanessa
28 ans
Citadine, Coiffeuse
Maman d'une petite fille de 4 ans, Vanessa est une femme active qui n'a que très rarement le temps de se poser. Coquette, elle aime pourtant s'habiller et sait que son image est importante pour son salon de coiffure. Avec ses revenus modestes, elle apprécie chiner de belles pièces à prix cassés, pour elle et pour sa fille.
Je veux savoir directement les dimensions précises des produits que je consulte, plutôt que de perdre du temps à demander au vendeur.
Je veux aussi avoir un moyen d'enregistrer mes mesures personnelles afin de ne pas avoir à appliquer du filtre moi-même à chaque recherche.
Je veux avoir à disposition une voie de recours en cas de litige et savoir que mon cas est pris au sérieux par Vinted.
BESOINS
Quand elles ne sont pas affichées, je demande systématiquement les tailles au vendeur.
Je n'hésite pas à ouvrir un litige si la taille ne correspond pas.
Quand elles ne sont pas affichées, je demande systématiquement les tailles au vendeur.
COMPORTEMENT
Quand j'achète un vêtement, je ne suis jamais sûre de pouvoir le retourner.
Les dimensions fournies par les vendeurs ne sont pas toujours bonnes… quand elles sont fournies !
Le tri des produits par taille lors de la recherche d'article n'est pas le plus optimal. Une taille M est différente d'un vêtement à un autre.
En cas de litige face à quelqu'un de mauvaise foi, on ne se sent pas vraiment protégé par le support Vinted.
PAIN POINTS
Je souhaite trouver une jolie jupe noire confortable à porter au quotidien, sans me ruiner et sans me prendre la tête.
Parcours utilisateur
ACHETEUR
Parcours utilisateur
VENDEUR
Gestion des litiges par le dispositif Vinfit
Le dispositif Vinfit prévoit une gestion complète de la vente, du paiement de l’acheteur à la clôture d’un potentiel litige pour problème de tailles.
Portfolio by Natacha Wermuth ©2025